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1 有關網上訂（配）貨的說法，正確的是（）

2 對異議，有經驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

3 從實施內容上看，卷煙品類管理包括（）

4.判斷題煙草制品生產企業(yè)，可以再原料質量合格的前提下，在具備卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產企業(yè)購進原料。（）

5 不屬于分類明確原則的分類方法的是（）

6 品類結構的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。

7 服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

8 服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。

9 “兩個至上”的共同價值觀，是國家煙草專賣局把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把脈時代發(fā)展要求，提出的富有創(chuàng)造性的（）

10.判斷題煙柜內卷煙的存放不要超過兩周；每隔一段時間就要更換一次柜內卷煙。

卷煙服務營銷章節(jié)練習(2019.05.05)