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多項選擇題

呼叫中心員工應具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價還價能力

多項選擇題

網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化中客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有（）

A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上，由主要收集分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導上，由單一的現(xiàn)場指導向線上線下指導相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動形式上，由營銷活動與客戶服務相結(jié)合方式向單向的客戶服務轉(zhuǎn)變

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對異議，有經(jīng)驗的營銷人員能從另外一個角度來體會異議，揭示出另外的含義（）

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