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1 iPad新型設(shè)備正在迅速成為頻繁出游旅客的（）

2 （）越來越多的使用的，有個人針對性和技能性的方法來選擇與培訓(xùn)適合一種溝通渠道的客服人員。

3 在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關(guān)系，我們最應(yīng)該做的是（）

4 由于自助預(yù)訂和機場留成死豬服務(wù)的崛起，顧客經(jīng)常會等到登機了才與（）接觸。

5 飛機飛行期間的四個作用力分別為重力，升力和（）。

6 一個感到內(nèi)疚、憂慮和災(zāi)難臨頭的人可被視為正在經(jīng)歷著以下哪種狀態(tài)：（）

7 起飛，（）和著陸對飛行員來說是特別忙的階段，也被稱為飛行的關(guān)鍵階段，在這個短暫的飛行關(guān)鍵階段，乘務(wù)員不得以任何方式打斷飛行工作人員，這被稱為無干擾駕駛過程。

8 （）的角色變得愈發(fā)重要，因為每當(dāng)他們歡迎一名乘客登機，他們就是乘客所接觸的第一批航空公司人員。

9 乘務(wù)人員確認(rèn)化學(xué)品泄漏點之后，清理溢出物時不應(yīng)該做的是？（）

10 下列哪一項放松技巧是你隨時隨地都能使用的即使是以你在開車的時候。（）

IATA國際航空運輸協(xié)會會員認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)