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IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)證考試
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每日一練
章節(jié)練習(xí)
IATA國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員認(rèn)證考試多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.02.26)
來源：考試資料網(wǎng)
1
關(guān)于（）的問題都算是合理的投訴。
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2
使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。
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3
員工接受過訓(xùn)練，在侮辱行為出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該立刻（）或向（）尋求幫助。
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4
承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時(shí)，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。
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5
顧客常常會(huì)因?yàn)椋ǎ]有達(dá)到自己的預(yù)期而投訴。
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