通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2018.08.31)
來源：考試資料網
參考答案：以是否有利于問題的盡快解決為出發(fā)點。馬上上報，各地工程師獲知重大事故后必須立即上報辦事處產品經理，辦事處產品經理必須在半... 參考答案：繼續(xù)維修好設備，耐心向客戶解釋服務收費對提升用戶維護能力和水平有益，同時向客戶解釋服務收費目前是世界通用的做法?？梢员Ｕ?.. 參考答案：《數據設定規(guī)范》；《現場調測作業(yè)指導書》；《工程文件》；相關產品的開局數據 參考答案：
設備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗證書，工程備忘錄，終驗證書。
參考答案：
是指傳統(tǒng)的技術支持業(yè)務，也就是拿到初驗證書后、或拿到設備安裝報告3個月后，網上運行期間給客戶提供的服務。
參考答案：保證工程進度的工作：
1）制定《工程安裝規(guī)劃》，《工程安裝進度計劃表》。根據規(guī)劃及進度計劃控制進度。
參考答案：1）注意讓用戶先做必要的備份、防范措施，例如先將數據備份、主機話單取完等；
2）現場處理時，維護工程師要注意對... 參考答案：1）問題處理單；
2）維修準備與上報辦事處維護工程師；
3）根據重大事故處理指導書，進行處理；
