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投訴工單回訪時間,視95598客服代表工作進度安排而定,確保時限內(nèi)回訪即可。
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95598客服代表在回訪客戶前應(yīng)熟悉工單回復(fù)內(nèi)容,不得以閱讀工單的方式回訪客戶,遇客戶不便接受回訪時應(yīng)與客戶約定下次回訪時間。
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客戶明確提出不需回訪、撤銷訴求的投訴工單,可不進行回訪。
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