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客戶(hù)明確提出不需回訪(fǎng)、撤銷(xiāo)訴求的投訴工單,可不進(jìn)行回訪(fǎng)。
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原則上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)類(lèi)投訴問(wèn)題(含業(yè)擴(kuò)配套類(lèi))后續(xù)處置期限不得超過(guò)15天。
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工作人員及95598客服代表不鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴。
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