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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:答復(fù)客戶時,客戶滿意的,再次審核工單內(nèi)容及分類后歸檔。
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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:答復(fù)客戶時,對客戶提出的新訴求,啟動新工單跟進(jìn)、處理。
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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:對于客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)施的故障搶修,省級客服中心座席員指導(dǎo)客戶自行委托有資質(zhì)的施工單位開展故障搶修。
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