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《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范(試行)》:對于客戶產權用電設施的故障搶修,省級客服中心座席員指導客戶自行委托有資質的施工單位開展故障搶修。
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《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范(試行)》:同一客戶相同問題有責訴求和投訴達到2次(含首次回訪客戶對辦理結果不滿意的投訴),省級客服中心受理后傳遞至供電局市場部。
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《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范(試行)》:客戶訴求在處理中,如客戶來電追辦,未超處理時限且有新訴求補充的應向客戶做好解釋,告知客戶預計答復時間,補充記錄訴求關聯(lián)追辦工單后傳遞。
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