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問(wèn)答題
【論述題】作為中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的管理者，肩負(fù)著怎樣的使命？
答案：
作為客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的管理者，對(duì)客戶服務(wù)中心整體的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。從事管理類(lèi)崗位的人員在工作中必須是策劃者、組織者、推動(dòng)者...
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問(wèn)答題
【論述題】作為中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺(tái)支撐，質(zhì)量監(jiān)督人員的工作職責(zé)是什么？
答案：
質(zhì)量監(jiān)督人員的工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)完善客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，對(duì)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查； ...
①負(fù)責(zé)完善客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，對(duì)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查； ...
問(wèn)答題
【論述題】作為中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺(tái)支撐，投訴處理人員的工作職責(zé)是什么？
答案：
投訴處理人員的工作職責(zé)：
①負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴、故障、咨詢等數(shù)據(jù)的匯總和分析，為上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供分類(lèi)信息； <...
①負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴、故障、咨詢等數(shù)據(jù)的匯總和分析，為上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供分類(lèi)信息； <...
