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問答題
【論述題】作為中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺支撐，質(zhì)量監(jiān)督人員的工作職責是什么？
答案：
質(zhì)量監(jiān)督人員的工作職責：
①負責完善客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，對客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的執(zhí)行情況進行檢查； ...
①負責完善客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范，對客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的執(zhí)行情況進行檢查； ...
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問答題
【論述題】作為中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺支撐，投訴處理人員的工作職責是什么？
答案：
投訴處理人員的工作職責：
①負責各類投訴、故障、咨詢等數(shù)據(jù)的匯總和分析，為上級和相關(guān)部門提供分類信息； <...
①負責各類投訴、故障、咨詢等數(shù)據(jù)的匯總和分析，為上級和相關(guān)部門提供分類信息； <...
問答題
【論述題】作為中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺支撐，統(tǒng)計分析以及信息采編人員的工作職責分別是什么？
答案：
統(tǒng)計分析人員工作職責：
①負責客戶服務(wù)中心各項運營數(shù)據(jù)的采集、分析，為客戶服務(wù)中心運營提供及時監(jiān)控信息；
①負責客戶服務(wù)中心各項運營數(shù)據(jù)的采集、分析，為客戶服務(wù)中心運營提供及時監(jiān)控信息；
