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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:電話方式答復(fù)客戶時,應(yīng)選擇工作日或與客戶約定的時間,避免對客戶造成影響。
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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:答復(fù)客戶時,客戶滿意的,再次審核工單內(nèi)容及分類后歸檔。
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《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范(試行)》:答復(fù)客戶時,對客戶提出的新訴求,啟動新工單跟進、處理。
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