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問答題
【簡答題】從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上，簡述CTI系統(tǒng)的構(gòu)成。
答案：從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來講，CTI系統(tǒng)有兩種構(gòu)成方式：一是通過Modem將個(gè)人電腦與電話相連；另外一種連接方式是通過CTI服務(wù)器PB...
問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)中心的功能。
答案：
（1）客戶認(rèn)定。
（2）電話交互活動(dòng)效果的最大化。
（3）語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移。
（4）智能化顧客信息分析。