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【論述題】論述CIC的基本功能。
答案:
1、數(shù)字化電話程控交換功能。
2、數(shù)字化自動(dòng)呼叫分配功能。
3、交互式語音應(yīng)答功能。
4、...
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問答題
【簡答題】從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上,簡述CTI系統(tǒng)的構(gòu)成。
答案:
從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來講,CTI系統(tǒng)有兩種構(gòu)成方式:一是通過Modem將個(gè)人電腦與電話相連;另外一種連接方式是通過CTI服務(wù)器PB...
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)中心的功能。
答案:
(1)客戶認(rèn)定。
(2)電話交互活動(dòng)效果的最大化。
(3)語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移。
(4)智能化顧客信息分析。
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