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【簡答題】簡述客戶服務(wù)中心的功能。
答案:
(1)客戶認定。
(2)電話交互活動效果的最大化。
(3)語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移。
(4)智能化顧客信息分析。
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問答題
【簡答題】分步建設(shè)呼叫中心的步驟有哪些?
答案:
(1)了解呼叫中心方案的提供廠商CTI的應用。
(2)分析自身的業(yè)務(wù)需求。
(3)結(jié)合業(yè)務(wù)流程分析,...
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問答題
【簡答題】簡述利用IVR實現(xiàn)呼叫流程自動化的典型例子。
答案:
(1)電話查賬、付款。
(2)長途電話卡。
(3)分類信息服務(wù)。
(4)人工坐席子系統(tǒng)。<...
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