問答題

【簡答題】簡單闡述量化原則。

答案： （1）制訂度量指標(biāo)時要遵循以下原則簡單：
①簡單。
②可測量。
③有指導(dǎo)意義。
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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則。
答案：

（1）以人為本原則。
（2）以客戶為中心原則。
（3）量化原則。
問答題

【簡答題】客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點。
答案： （1）主觀性強。主觀性較強是指和客戶服務(wù)中心其他管理內(nèi)容相比，服務(wù)質(zhì)量管理往往采取管理者或質(zhì)量專員對客戶信息服務(wù)員話路進(jìn)...
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