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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點(diǎn)。
答案：
（1）主觀性強(qiáng)。主觀性較強(qiáng)是指和客戶服務(wù)中心其他管理內(nèi)容相比，服務(wù)質(zhì)量管理往往采取管理者或質(zhì)量專員對(duì)客戶信息服務(wù)員話路進(jìn)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。
答案：
全面質(zhì)量管理（TQM）是在客戶為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中外企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法。它是一種達(dá)到或超越客戶對(duì)質(zhì)量要求的理念...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基本工作程序。
答案：
質(zhì)量管理的基本工作程序是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理四個(gè)階段構(gòu)成PDCA循環(huán)（Plan，do，check，action），即休...
