中級(jí)話(huà)務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 敬人三要素是服務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則，具體為以下哪三項(xiàng)？（）

2 在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)溝通技能中，講到電話(huà)溝通的特殊性包括以下哪些？（）

3 在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽(tīng)障礙，可以按以下哪些方法做？（）

4 話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問(wèn)候

5 在中級(jí)話(huà)務(wù)員壓力和情緒管理中，講到重視提高個(gè)人抗壓能力包括哪幾方面？（）

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