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1 我們在服務中的一線員工提到的“關鍵時刻”指的是（）

2.填空題回訪內容至少包括兩方面內容：業(yè)戶對處理方式、過程、（）是否滿意；業(yè)戶對物業(yè)服務中心的（）。

3.問答題住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議應當包括哪些內容？

4.填空題區(qū)域客戶主任在（）必須主動向物業(yè)服務中心財務人員了解責任區(qū)域的業(yè)戶物業(yè)服務費的欠費情況，掌握責任區(qū)域欠費業(yè)戶名單。

5 下列不屬于“大客服”管理導向的是（）

6 工程技工小李在業(yè)戶室內維修過程中，因維修方法與業(yè)主意見不統(tǒng)一，小李應（）

7 下列屬于“替業(yè)主著想，調整服務設計”的舉措是（）

8 下面屬于咨詢文明用語的是（）

9 工程技工在業(yè)主室內維修完畢后，下列做法正確的是（）

10.判斷題指引時客服人員可以五指方式和食指單指兩種方式引導。

物業(yè)服務禮儀章節(jié)練習(2020.03.30)