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1 《中國(guó)電信移動(dòng)客戶全生命周期管理規(guī)范》中，新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)執(zhí)行規(guī)范正確的是（）

2 客戶生命周期管理作用有哪些（）

3 “愛(ài)游戲”是中國(guó)電信面向（）等多種終端，聯(lián)合業(yè)界眾多著名游戲廠商，針對(duì)廣大電信用戶-游戲發(fā)燒友創(chuàng)新打造的互動(dòng)娛樂(lè)平臺(tái)。

4 客戶級(jí)維系工作的開(kāi)展能夠降低多點(diǎn)接觸，為客戶提供一站式服務(wù)，從而提升客戶服務(wù)感知。為確?？蛻艏?jí)維系工作的開(kāi)展，以下工作描述是不正確是（）

5 VIP客戶購(gòu)機(jī)盛會(huì)活動(dòng)目標(biāo)用戶為（）。

6 談判前的計(jì)劃不包括（）

7 “天翼e家”是中國(guó)電信全新升級(jí)的（）品牌

8 **133回?fù)軜I(yè)務(wù)，存在部分雙模手機(jī)不支持的情況，所以用戶最好使用什么模式的手機(jī)（）

9 電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和（）

10 以下哪些選項(xiàng)是對(duì)愛(ài)游戲描述正確的（）。

中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)