國家開放大學(企業(yè)運營與發(fā)展)章節(jié)練習(2019.11.23)

來源：考試資料網
參考答案：資金的獲得，資金管理，與資金供應者之間的關系，對債務人的控制。
參考答案：溝通渠道暢通、便利；得體、恰當的溝通；給老客戶以特殊待遇；高效，快捷地解決問題；預見客戶的需求；職業(yè)的、友好的對話；向客...
參考答案：競爭范圍，市場細分范圍，垂直范圍，地理范圍。
參考答案：基本步驟：收集客戶的詳細資料，進行差異化分析；了解客戶的產品需求，提升客戶滿意度；分析客戶對企業(yè)的價值，采取不同的維護策...
參考答案：消費者，用戶。