國家開放大學(酒店前廳服務與管理)章節(jié)練習(2019.11.18)

來源：考試資料網
參考答案：對于超額預訂失約的行為，，從法律意義上講，是違法的。因此，對于酒店方出現的超額預訂失約情況，酒店應妥善處理積極補救：
參考答案：說話輕；行走輕；操作輕
參考答案：（一）前廳服務的綜合性強；
（二）前廳服務的專業(yè)性要求高；
（三）前廳服務的信息量大，對客協(xié)調性強；...