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1 專業(yè)形象是指（）

2 前臺工作人員應(yīng)采取什么服務(wù)姿勢（）

3.填空題客戶前臺在為業(yè)主辦理收樓手續(xù)時，要求業(yè)主詳細填寫（），以戶為單位建立業(yè)主檔案，每戶獨立建立檔案，并對每個業(yè)主檔案進行（）和建立業(yè)戶檔案（）。

4 因工作需要進入客戶家中、辦公室時，均應(yīng)先輕按門鈴或敲門三聲，主動說明來意，在取得對方同意后，方可推門進入，進入后，應(yīng)隨手關(guān)上門，對方請你就座后，按對方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超過座位的（），并保持標準坐姿。

5.判斷題行走時，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。

6.問答題因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動給相鄰住宅住宅造成影響的，由誰承擔責任？

7.問答題什么是禮貌三到？

8 “大客服”基礎(chǔ)服務(wù)能不能落實到位、貫徹到底，關(guān)鍵看班子的水平、責任和力度，對班子要解決的問題說法不正確的（）

9 小區(qū)部分樓宇因靠北面常年曬不到太陽，所以經(jīng)常有業(yè)主將被子、衣物等拿到綠化園區(qū)晾曬，衣物掛滿樹枝頭，園區(qū)掛滿“萬國旗”，五彩繽紛，我們倡導(dǎo)的做法是（）

10 下列關(guān)于“客服、安防、工程一體化”理解不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2019.10.24)