中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.09)

A.業(yè)務(wù)理解能力
B.主動營銷能力
C.服務(wù)親和力
D.溝通能力

A.1周內(nèi)
B.2周內(nèi)
C.30天內(nèi)
D.3個工作日內(nèi)

A.營業(yè)廳
B.撥打10000
C.短信

A.2
B.5
C.8
D.10

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問句
C.使用命令式的語句
D.確認(rèn)對方是否接受建議方案

A.特征
B.優(yōu)點(diǎn)
C.利益
D.證據(jù)

A.保密
B.秘密
C.機(jī)密
D.絕密