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每日一練
章節(jié)練習(xí)
物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.07.25)
來源:考試資料網(wǎng)
1
下面屬于咨詢文明用語的是()
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2
業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在()個工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率()
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3
在與客人保持多少距離時,就應(yīng)主動微笑()
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4
關(guān)于完善《區(qū)域業(yè)戶動態(tài)信息表》的辦法,下列操作合理的是()
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5
開展員工關(guān)懷,以下不屬于“大客服”舉措的有()
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6
下列綠化人員的做法,符合“大客服”理念的是()
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7
在接聽電話時,首先要說()
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8.判斷題
造成了投訴人人身傷害或較大經(jīng)濟(jì)損失的投訴是二類投訴。
參考答案:
錯誤
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9.問答題
成立業(yè)主大會的原則是什么?
參考答案:
一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會;業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成;業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu);業(yè)...
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10
以律師函或附帶明確索償要求的投訴函件屬于()
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