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1.填空題依章從業(yè)是指營業(yè)廳稽核和庫管人員應當按照公司財務管理規(guī)定和工作程序進行（）和商品庫存管理，保證內容（）、及時、完整。

2.填空題一個終身客戶的價值，是一次購買客戶價值的（）倍。

3 新電池前兩次充電應至少充足（）小時以上，每次充電不要超過（）小時。

4 XT502界面與其他Android2.1系統手機相比的區(qū)別是（）

5 Android2.2的更新功能包括（）

6.填空題特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營業(yè)廳相關人員應以（）的形式及時上報。

7.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務時，營業(yè)人員無公司正當理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

8 ME600翻動頁面的操作方式有（）

9.填空題重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會引起（）和（）的事件，堅持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對降低申訴數量、維護公司形象具有重要意義。

10.填空題溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.05.01)