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單項選擇題
某客戶是電影愛好者，經(jīng)常參加某行“10元看電影”活動。2011年10月，客戶致電客服中心咨詢某影院是否可以看“IMAX”（巨幕）電影，客服中心回復(fù)“非限制，可以”，客戶隨即到該影院，發(fā)現(xiàn)該影院根本就無此功能，客戶非常氣憤，便投訴客服中心?？头行幕貜?fù)他們無任何過錯。請問客服中心的處理做法對么（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
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問答題
護(hù)理不良事件上報及討論時限是五個工作日（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤護(hù)理不良事件的上報及討論時限因醫(yī)院和地區(qū)的具體規(guī)定而異。通常情況下，不良事件一旦發(fā)生，應(yīng)立即啟動上報流程，并盡快...
問答題
當(dāng)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶與柜員發(fā)生了爭執(zhí)時,投訴處理關(guān)鍵點(diǎn)是第一步將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響;第二步了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況;第三步安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決;第四步告知客戶解決方案，對解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明;第五步向客戶表示謝意，并爭取銷售機(jī)會（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確在處理客戶投訴時，確實(shí)需要按照一定的步驟來確保問題得到妥善解決，同時維護(hù)客戶關(guān)系。上述步驟概括了處理客戶投訴的...
