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問答題
護(hù)理不良事件上報(bào)及討論時(shí)限是五個(gè)工作日（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
B．錯(cuò)誤護(hù)理不良事件的上報(bào)及討論時(shí)限因醫(yī)院和地區(qū)的具體規(guī)定而異。通常情況下，不良事件一旦發(fā)生，應(yīng)立即啟動(dòng)上報(bào)流程，并盡快...
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問答題
當(dāng)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶與柜員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)時(shí),投訴處理關(guān)鍵點(diǎn)是第一步將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響;第二步了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況;第三步安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決;第四步告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明;第五步向客戶表示謝意，并爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確在處理客戶投訴時(shí)，確實(shí)需要按照一定的步驟來確保問題得到妥善解決，同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。上述步驟概括了處理客戶投訴的...
