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問答題
客服人員在接到客戶投訴后，應(yīng)立即填寫《客戶投訴處理記錄表》，詳細(xì)記錄相關(guān)事項，并于鐘之內(nèi)傳遞至相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤 解析：客服人員在接到客戶投訴后，確實應(yīng)該填寫《客戶投訴處理記錄表》，詳細(xì)記錄相關(guān)事項。但是，題目中沒有給出具...
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問答題
一般投訴，應(yīng)在投訴發(fā)生4小時內(nèi)制定投訴處理解決方案，并在兩日內(nèi)處理完畢，兩日內(nèi)未處理或無法處理完成的，需于客戶溝通完成時間，并上報項目負(fù)責(zé)人（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
A. 正確 解析：一般投訴處理流程中，確實需要在投訴發(fā)生后盡快制定解決方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成處理。4小時內(nèi)制定解決...
