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單項(xiàng)選擇題

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單項(xiàng)選擇題

客戶于2011年9月22日11:37致電客服中心反映,其于當(dāng)天10:58到某銀行湖南分行某分理處辦理個(gè)人匯款業(yè)務(wù),客戶對(duì)其工作人員服務(wù)態(tài)度表示不滿,并且反映該工作人員上班時(shí)間沒(méi)有穿工作服。請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)此情況后回復(fù)客戶。受理該投訴后,客服專員立即形成投訴類業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)單,發(fā)送到湖南分行投訴管理部門(mén),湖南分行聯(lián)動(dòng)專員立即與網(wǎng)點(diǎn)所在支行聯(lián)系,抽取現(xiàn)場(chǎng)錄像,了解實(shí)際情況,并形成處理意見(jiàn),于當(dāng)天下午15:00前回復(fù)客戶服務(wù)中心。處理結(jié)果:經(jīng)核實(shí),當(dāng)日上午11點(diǎn)30多,該員工朱某上上午班,已進(jìn)行對(duì)庫(kù)和處理聯(lián)行往賬業(yè)務(wù),對(duì)外放了暫停服務(wù)牌子,未穿行服是實(shí)。按照相關(guān)規(guī)定,已經(jīng)對(duì)責(zé)任柜員進(jìn)行批評(píng)教育,并與客戶聯(lián)系,取得了客戶諒解,客戶表示滿意。案例分析:大部分客戶投訴因服務(wù)態(tài)度而引發(fā),此類投訴的處理關(guān)鍵在于銀行及時(shí)核實(shí)情況,根據(jù)“積極主動(dòng)、客觀公正”的原則,不偏袒,不護(hù)短,及時(shí)向客戶表示歉意,并拿出具體的處理意見(jiàn)()
A.正確
B.錯(cuò)誤
此題為判斷題(對(duì),錯(cuò))。
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