客戶于2011年9月22日11:37致電客服中心反映，其于當(dāng)天10:58到某銀行湖南分行某分理處辦理個(gè)人匯款業(yè)務(wù)，客戶對其工作人員服務(wù)態(tài)度表示不滿，并且反映該工作人員上班時(shí)間沒有穿工作服。請相關(guān)部門核實(shí)此情況后回復(fù)客戶。受理該投訴后，客服專員立即形成投訴類業(yè)務(wù)聯(lián)動單，發(fā)送到湖南分行投訴管理部門，湖南分行聯(lián)動專員立即與網(wǎng)點(diǎn)所在支行聯(lián)系，抽取現(xiàn)場錄像，了解實(shí)際情況，并形成處理意見，于當(dāng)天下午15:00前回復(fù)客戶服務(wù)中心。處理結(jié)果:經(jīng)核實(shí)，當(dāng)日上午11點(diǎn)30多，該員工朱某上上午班，已進(jìn)行對庫和處理聯(lián)行往賬業(yè)務(wù)，對外放了暫停服務(wù)牌子，未穿行服是實(shí)。按照相關(guān)規(guī)定，已經(jīng)對責(zé)任柜員進(jìn)行批評教育，并與客戶聯(lián)系，取得了客戶諒解，客戶表示滿意。案例分析:大部分客戶投訴因服務(wù)態(tài)度而引發(fā)，此類投訴的處理關(guān)鍵在于銀行及時(shí)核實(shí)情況，根據(jù)“積極主動、客觀公正”的原則，不偏袒，不護(hù)短，及時(shí)向客戶表示歉意，并拿出具體的處理意見（）
A．正確
B．錯(cuò)誤
此題為判斷題(對，錯(cuò))。