單項選擇題

實用營銷技巧中，建立與產品關聯(lián)的具體方法，不包括（）

A.假設成交法
B.原因請求法
C.資格稀缺法
D.優(yōu)惠通知法

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單項選擇題

績效管理不包括以下內容（）

A.關鍵績效指標的定義、計算方法
B.績效目標的設定及分解
C.績效體系的評估與改進
D.績效結果的分析

單項選擇題

KPI中，（）指標可以比較準確地衡量客戶的體驗，也是客服中心人員配置的主要依據。

A.人工接通率
B.服務水平
C.平均應答速度
D.平均通話時長

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