單項(xiàng)選擇題

KPI中，（）指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確地衡量客戶的體驗(yàn)，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均應(yīng)答速度
D.平均通話時長

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