多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟包括（）。

A.問(wèn)題定義
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用

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多項(xiàng)選擇題

進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是指（）。

A.發(fā)生缺貨的可能性
B.缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度
C.取得替代品的難易程度
D.缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)置
B.服務(wù)界面的設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

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