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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是智力資本？
答案：
智力資本是指可以使公司在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、所有雇員的知識(shí)總和。公司通過(guò)雇用那些能夠?yàn)楣編?lái)堅(jiān)實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)的人，并通過(guò)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通前客戶(hù)服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
答案：
腳本是雇員通常逐字逐句照本宣科的書(shū)面對(duì)話或系統(tǒng)說(shuō)明。對(duì)要求完整、準(zhǔn)確信息的主題如法律解釋?zhuān)褂媚_本是最好的選擇。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶(hù)服務(wù)有什么影響？
答案：
在強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化中，雇員清楚地理解并能始終如一地貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化能產(chǎn)生正負(fù)兩種結(jié)果，...
