填空題

迎送列車(chē)要（）、（），注意（）和（），發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告（）。

答案： 精神集中；姿勢(shì)端正；乘客動(dòng)態(tài)；列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)；行車(chē)值班員
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填空題

對(duì)乘客問(wèn)訊，應(yīng)做到（），盡量（），如不能解決則（），及時(shí)回復(fù)
答案： 首問(wèn)責(zé)任制；幫助解決；留下乘客聯(lián)系方式
填空題

與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)（），（），積極協(xié)助乘客（），及時(shí)（），不能解決時(shí)，為乘客提供（）。
答案： 文明服務(wù)；姿勢(shì)端正；解決問(wèn)題；化解矛盾；合理解決途徑
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