填空題

與乘客發(fā)生服務糾紛時，應（），（），積極協(xié)助乘客（），及時（），不能解決時，為乘客提供（）。

答案： 文明服務；姿勢端正；解決問題；化解矛盾；合理解決途徑
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運營線路上設有（）線、（）線、（）線和（）線。
答案： 正線；折返線；故障停留；出入段
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