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問答題
【簡答題】影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
答案：
信任度指服務(wù)提供者的勝任度和可信度、其表達(dá)信任和信心的能力、以及對客戶表示出的禮貌和尊敬。移情是理解他人的情緒狀態(tài)并想象...
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問答題
【簡答題】影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項？
答案：
影響客戶對服務(wù)的認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)包括：可靠性、信任度、移情、反應(yīng)度、有形因素。
