單項選擇題

以下關(guān)于乘客事務(wù)處理原則說法不正確的是（）。

A.首問責(zé)任制原則：首位接待乘客的員工負責(zé)全程跟進乘客需求，并對乘客最終滿意度負責(zé)。
B.及時原則：乘客事務(wù)必須及時處理，不能讓乘客等待。如當(dāng)事人第一時間不能處理，應(yīng)立即通知上級，相關(guān)人員接到信息后，必須在3~5分鐘內(nèi)到場為乘客處理相關(guān)事務(wù)。
C.顧全大局原則：處理乘客事務(wù)時盡量減少對其他乘客的影響，遇復(fù)雜事件或乘客意見較大的情況盡量帶乘客到乘客較少的區(qū)域或會議室內(nèi)處理事務(wù)。
D.公平公正原則：在處理乘客事務(wù)時應(yīng)堅持客觀、公平、公正。

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單項選擇題

當(dāng)車站發(fā)生應(yīng)急情況時，以下做法錯誤的是（）。

A.當(dāng)應(yīng)急狀態(tài)發(fā)生時，員工應(yīng)采取措施迅速地逃離車站。
B.對于驚慌不安的乘客，員工應(yīng)盡量安撫。
C.員工在疏散時應(yīng)讓乘客先行，對于需要幫助的乘客，應(yīng)盡量給予幫助。
D.員工應(yīng)主動維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運服務(wù)的安全。

單項選擇題

根據(jù)乘客服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)違法行為處理標(biāo)準(zhǔn)，以下說法不正確的是（）。

A.員工應(yīng)以勸說為主要方式，可以以手勢勸阻，盡量不接觸乘客身體。
B.員工應(yīng)同損害乘客、公司、社會、國家利益的違法行為做斗爭。
C.員工處理違規(guī)違法行為，應(yīng)盡量降低對乘客服務(wù)區(qū)秩序的影響。
D.當(dāng)違法行為發(fā)生時，員工應(yīng)第一時間出面制止。

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以下關(guān)于乘客事務(wù)處理原則說法不正確的是（）。

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當(dāng)車站發(fā)生應(yīng)急情況時，以下做法錯誤的是（）。

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當(dāng)車站發(fā)生應(yīng)急情況時，以下做法錯誤的是（）。

根據(jù)乘客服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)違規(guī)違法行為處理標(biāo)準(zhǔn)，以下說法不正確的是（）。