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在與客戶溝通時要站在客戶的角度思考,但也不能一味的盲從、毫無自我,因此當我們不同意客戶意見時,可以適時的婉轉(zhuǎn)提出,這樣反而會贏得客戶對我們的尊重。
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用戶滿意是一種觀念的培養(yǎng),每一個員工只要心中經(jīng)常牢記就足夠了。
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客戶對于我們的第一印象是最重要的,服務剛開始的階段也是最困難的,因為面對客戶不安的心情,要爭取其信任的確不是件容易的事。
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