單項選擇題

短信黑名單責任部門歸屬？（）

A.增值維護組
B.移動網(wǎng)絡建設部

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多項選擇題

有升越級意向、總部、工信部、微博、12315、消協(xié)、媒體”等字樣的，需如何處理？（）

A.24小時處理
B.48小時內(nèi)處理
C.潛在升越級投訴需要在24小時內(nèi)申請延時
D.未在沒有在24小時內(nèi)處理要求延時記灰牌11

多項選擇題

灰牌5一般是什么情況下？（）

A.回復已處理，但實際未處理
B.回復客戶已接受，但實際不接受
C.回復已聯(lián)系客戶，但實際沒有聯(lián)系

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