服務(wù)補(bǔ)救取決于（）的程度。

答案：客戶投入

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填空題
IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整個商業(yè)過程。
答案：關(guān)系管理；流程管理；接入管理；企業(yè)識別；挑選；獲??；保持；發(fā)展客戶
多項選擇題
客戶忠誠的層次有（）
A、認(rèn)知忠誠
B、情感忠誠
C、行為忠誠
D、購買忠誠
E、消費忠誠

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