單項(xiàng)選擇題

針對服務(wù)流程中準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)的敘述，下列何者錯誤（）

A.整理個人服裝，準(zhǔn)備迎接客戶進(jìn)廠
B.確認(rèn)前一天留廠車輛施工進(jìn)度
C.確認(rèn)預(yù)約資料統(tǒng)計(jì)表及備料的狀況
D.訂料到料后，等待客戶主動聯(lián)絡(luò)，以確認(rèn)進(jìn)廠時間

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員制作維修工單時，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

A.向客戶介紹說明維修內(nèi)容與費(fèi)用
B.核查客戶車輛以往維修的歷史
C.客戶拒絕有關(guān)安全方面的維修建議，應(yīng)將問題與客戶意見記錄在工單上
D.為考慮到行駛安全，可強(qiáng)使客戶接受必要的維修項(xiàng)目
E.請客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目后在工單上簽名

單項(xiàng)選擇題

維修后交車給客戶時，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）

A.堅(jiān)持詳細(xì)解說維修內(nèi)容
B.不必多說，配合客戶快速結(jié)算交車
C.針對重點(diǎn)簡化說明，并確認(rèn)客戶認(rèn)可
D.先交車，事后再補(bǔ)充解釋說明即可
E.配合快速交車，由客戶自負(fù)責(zé)任

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服務(wù)專員制作維修工單時，以下哪項(xiàng)是不正確的處理方式（）

維修后交車給客戶時，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該 （）

維修后交車給客戶時，對于工單的內(nèi)容，務(wù)必向客戶提供詳細(xì)的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務(wù)專員應(yīng)該（）