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單項選擇題

在績效測評中，評估測量的準(zhǔn)確程度，稱為（）。

A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度

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單項選擇題

在激勵理論中，提出公平理理論的是（）。

A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當(dāng)斯

單項選擇題

借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對客戶部門傳遞過程的各個方面，特別是分析人員與客戶的接觸點出發(fā)來提高服務(wù)質(zhì)量，這種提高質(zhì)量的策略稱為（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略
B.藍(lán)圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略

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