答案：1、對(duì)于個(gè)別客人的污辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切忌和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可語(yǔ)氣平靜地向和人說(shuō)明，請(qǐng)其自重。

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