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名詞解釋
引導(dǎo)服務(wù)
答案：
就是墓地管理單位有目的地引領(lǐng)、指導(dǎo)客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)的過(guò)程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費(fèi)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】墓地管理員如何了解客戶基本情況的途徑？
答案：
觀察法、面談法、電話咨詢（接聽(tīng)電話，三聲之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話要先問(wèn)候，然后自報(bào)單位、咨詢客戶是否需要幫助；電話交談，自客戶...
