多項(xiàng)選擇題

多媒體客服后臺(tái)管理系統(tǒng)主要涉及對(duì)客服代表工作狀態(tài)的（）等客服中心相關(guān)數(shù)據(jù)的管理功能。

A.實(shí)時(shí)監(jiān)控
B.系統(tǒng)培訓(xùn)
C.滿意度測(cè)評(píng)
D.智能機(jī)器人回復(fù)

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單項(xiàng)選擇題

客戶代表通過(guò)座席系統(tǒng)記錄客戶相關(guān)信息提交工單到工單處理系統(tǒng)后，（）通過(guò)該系統(tǒng)將所記錄的信息以工單形式轉(zhuǎn)交至分行或其他對(duì)口部門(mén)處理？

A.客服代表
B.工單處理系統(tǒng)
C.后臺(tái)管理人員
D.聯(lián)動(dòng)專員
E.調(diào)整處理

單項(xiàng)選擇題

客服中心可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更加（）的金融服務(wù)。

A.專業(yè)化
B.個(gè)性化
C.時(shí)尚化
D.數(shù)據(jù)化

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