飯店產(chǎn)品是指賓客在飯店期間,飯店出售的能滿足賓客需要的有形物品和無形物品的使用價(jià)值的總和。
現(xiàn)代飯店的人性化理論體現(xiàn)著以人為本的理念,包含著顧客滿意和員工滿意兩層含義。