A.生氣 B.具有侵略性 C.憤怒
A.等待,直到對(duì)方說完,然后問:請(qǐng)問還有什么問題嗎? B.打斷對(duì)方并提出合適的解決方案。 C.道歉并解釋服務(wù)不令人滿意的原因。 D.站在對(duì)方面前,用獨(dú)斷的口吻說話。
A.溫和型客戶 B.不惜血本戶 C.習(xí)慣性抱怨型客戶 D.挑釁型客戶