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客戶提出“匿名投訴”時,無需提醒客戶,直接受理即可。
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客戶來電表示若問題未得到有效處理將進行投訴,不符合“話中有投訴”受理原則,可不下派投訴工單。
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客戶對供電人員服務或業(yè)務辦理結果強烈不滿,要求重新處理,但未提及“投訴”或向其他渠道越級反映的,可不下派投訴工單。
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