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客戶來電表示若問題未得到有效處理將進(jìn)行投訴,不符合“話中有投訴”受理原則,可不下派投訴工單。
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客戶對供電人員服務(wù)或業(yè)務(wù)辦理結(jié)果強(qiáng)烈不滿,要求重新處理,但未提及“投訴”或向其他渠道越級反映的,可不下派投訴工單。
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客戶來電反映被欠費(fèi)停電,結(jié)清電費(fèi)后12小時未送電,符合投訴受理原則。
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